«Ловушка» касс самообслуживания: как «Магнит», «Пятерочка» и «Перекрёсток» экономят на покупателях

Кассы самообслуживания появились во многих супермаркетах как обещание будущего: быстро, удобно, без лишних очередей. Но чем чаще покупатели ими пользуются, тем заметнее за фасадом прогресса прячется целый список проблем.

Всё вроде бы просто: подходишь, сканируешь, оплачиваешь, уходишь. Но на деле автоматизация далеко не всегда работает гладко.

Система может зависнуть прямо посреди покупки. Одна кнопка — и всё замирает. Товаров уже набрано полная корзина, но дальше никак. И тут уже нужен сотрудник. Один, на весь ряд таких же зависших касс.

Отменить товар без помощи консультанта — почти нереально. Ошиблись? Передумали? Ждите. Просто нажать «удалить» не получится программа требует вмешательства человека.

Некоторые продукты касса попросту «не узнаёт». Штрих-код есть, а в базе пусто. Или ещё хуже: определяет товар неверно. И снова в ход идёт поиск работника, который разбирается.

Скорость? Только если повезёт. Всё, что обещала реклама свобода, независимость, меньше времени рушится, когда вы стоите в очереди не к кассе, а к консультанту, чтобы просто завершить оплату.

Почему супермаркеты упорно продвигают такие кассы? Ответ прост: экономия. Меньше кассиров меньше зарплат. Покупатель сам делает работу продавца, и ещё благодарен за это.

Снаружи  удобство. Внутри ловушка. Стоит ли игра свеч? Не всегда. Иногда привычная очередь к живому кассиру куда быстрее, спокойнее и предсказуемее.